元旦假期交行电子银行服务“受宠” - FT中文网
登录×
电子邮件/用户名
密码
记住我
请输入邮箱和密码进行绑定操作:
请输入手机号码,通过短信验证(目前仅支持中国大陆地区的手机号):
请您阅读我们的用户注册协议隐私权保护政策,点击下方按钮即视为您接受。
特别策划

元旦假期交行电子银行服务“受宠”

2013年元旦假期,交行电子银行服务注重提升客户体验,充分利用渠道优势,为广大客户在节日期间提供了安全、便捷的金融服务。假日期间,交行电子渠道共处理交易940万笔,其中,95559电话银行自助语音(IVR)共受理客户来电53万笔,比去年同期增长2.05%。

据介绍,目前交行电子银行已涵盖网上银行、手机银行、自助银行和电话银行等多种电子渠道,并形成了以无卡金融、移动金融、远程金融和自助金融为代表的“ e动交行”电子银行服务品牌。通过优化流程、简化环节,交行持续提升客户体验,该行电子银行业务占比已超过73%,即10笔业务中有超过7笔通过电子渠道办理。

为确保“元旦”期间对外提供良好的金融服务,交行还采取有效措施,针对全国范围内布设的2万多台自助设备,提前进行故障排查,做好自助服务区巡查和监控工作,保障自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印,整个元旦假期自助设备正常运营率达到92%,有效满足了客户外出时对于现金存取的需求。

为确保假日期间所有客户诉求均能及时有效处理,交行客服中心特别在节前制定工作规范及应急预案。元旦期间,客服中心人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务约10万笔,电话接通率达到94.96%。多媒体客服代表共受理各类在线咨询12511笔,比去年同期增长82.56%。客服中心受理各类疑难复杂问题2571笔,所有诉求都得到及时妥善处理,有效解决了客户假期中的各类银行业务难题。整个假期客服中心的客户满意率达99.65%,较去年同期提高了0.05个百分点。

据了解,交行还通过手机银行对客户转账汇款手续费进行减免,为节日汇款及节后信用卡消费还款提供了便利。新年伊始,交行电子银行继续提升“最红星期五e动交行”系列活动的优惠覆盖人群,通过新开户抽奖、优惠充值、购电影票直减优惠、购机票送保险和交博汇特惠商品等形式,为广大客户提供更为丰富多彩的“惠生活”服务。

版权声明:本文版权归FT中文网所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

“超常发挥”:专业服务推动英国经济增长

在其他行业发展势头放缓的情况下,这一范围广泛的行业显现出了韧性。

美国和欧洲的货币政策走上不同道路

欧元区经济增长乏力,美国与欧洲央行走上了不同的利率轨迹。

特朗普的回归让反虚假信息世界不寒而栗

特朗普打击“审查卡特尔”的誓言令反虚假信息领域的研究人员忧心忡忡,但得到了硅谷重量级人物的公开支持。

特朗普关税威胁令出口商不安,德国经济阴霾加深

分析师警告称,德国经济极易受到贸易冲突的不利影响,可能会使其本已处于困境的经济进一步陷入衰退。

美国通胀会再次抬头吗?

欧元区通胀将以多快的速度上升?欧洲天然气价格会继续上涨吗?

俄罗斯招募也门雇佣军在乌克兰作战

与胡塞武装有关的神秘公司诱骗男子加入莫斯科的战争机器。
设置字号×
最小
较小
默认
较大
最大
分享×