罗森中国副总裁张晟:客户体验无处不在 - FT中文网
登录×
电子邮件/用户名
密码
记住我
请输入邮箱和密码进行绑定操作:
请输入手机号码,通过短信验证(目前仅支持中国大陆地区的手机号):
请您阅读我们的用户注册协议隐私权保护政策,点击下方按钮即视为您接受。
活动页面

罗森中国副总裁张晟:客户体验无处不在

5月31日,“新消费,新力量 - 埃森哲数字化转型论坛”在上海明天广场JW万豪酒店顺利召开。在“新消费场景之:社交+体验,从零售到‘灵’售”主题讨论中,罗森(中国)投资有限公司董事、副总裁张晟先生介绍了罗森公司提高消费者体验和产品质量的方法。

张晟表示,罗森这些年致力于研究消费者行为,找到所需要的人群,让他们自主的帮公司散播影响力。在这过程中,主要的传播力量来自于消费者群体。

在客户体验的话题讨论中,张晟指出,很多零售公司这些年都着重于客户体验。当然,各行各业都方式不同。对于罗森而言,第一是利用技术提高体验。第二则是提高产品质量,也与客户体验有关。张晟表示,其实客户的体验无处不在,只要注意每一个细节,都能够找到提高客户体验的需求。当每件事都尽力做好后,生意就会越来越兴隆。

罗森公司一直认为,数据只是经营盈利的必要条件。但是充分条件还是要决策层多到一线去研究、了解,才能够做的更好。在这个过程中间,除了客户体验外,也要考虑如何节省人工。张晟强调,之前谈到的 “无人零售”缺少了消费者体验,所以过度的节省也是不可取的。企业盈利和客户体验一定要有一个平衡。平衡不好,最后一定会失败。

版权声明:本文版权归FT中文网所有,未经允许任何单位或个人不得转载,复制或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵权必究。

对话Otter.ai的梁松:我们可以从会议和对话中获取有价值的数据

这家会议转录初创公司的联合创始人认为,我们甚至可以用虚拟形象代替自己进行工作互动。

朔尔茨迎来自己的“拜登时刻”

德国总理受到党内压力,要求其效仿美国总统拜登退出竞选。

欧盟极右翼党团在气候和高层任命问题上获得更多支持

欧洲议会中右翼议员正越来越多地与极右翼联手瓦解该集团的绿色议程,并推动更严格的移民限制措施。

毛利人对新西兰后阿德恩时代的民粹主义转向感到愤怒

卢克森的保守党政府推翻了前总理的许多进步政策。

Lex专栏:英伟达令人炫目的增长与每个人都息息相关

这家芯片巨头的盈利对美国股票投资者来说是一件大事,这不仅仅是因为其3.6万亿美元的市值。

欧洲比以往任何时候都更需要企业增长冠军

欧洲正在急切地寻找企业增长冠军,FT-Statista按长期收入增长对欧洲企业进行的首次排名展示了这方面的可能性。
设置字号×
最小
较小
默认
较大
最大
分享×